近日，煙臺平安人壽順利向一位罹患急性髓系白血病的小客戶支付99萬元重疾理賠款，這是2024年以來煙臺平安人壽完成的第二例兒童百萬重疾快速理賠案。

高額重疾理賠款的及時支付，極大地緩解了客戶家庭在孩子疾病治療過程中的經(jīng)濟壓力，也有力彰顯了中國平安對客戶的深切關(guān)懷和專業(yè)服務(wù)承諾。為了表達對煙臺平安人壽高效理賠服務(wù)的感激之情，小客戶家屬特地驅(qū)車前往公司，贈送了一面印有“平安服務(wù)暖人心 快速理賠顯誠信”的錦旗。

一次小感冒，確診白血病

2015年8月，煙臺A女士為小寶寶樂樂配置了平安智能星終身壽險（萬能型）和平安愛滿分兩全保險，兩份保險累計重疾保額99萬元，為孩子的健康成長筑起了一道堅實的防線。然而，命運卻突然給這個幸福的家庭帶來了猝不及防的沉重打擊。

今年8月，樂樂因感冒引起“肺炎”住院治療，檢查顯示血象異常，經(jīng)骨髓穿刺檢查被確診為急性髓系白血病?？紤]孩子病情不穩(wěn)定，醫(yī)生建議持續(xù)住院、化療治療。面對這突如其來的噩耗，A女士心痛不已，但幸運的是,平安人壽的重疾保險保障成為了她堅實的后盾。

啟動綠色通道，快速給付99萬元

得知樂樂患病住院的消息后，A女士的保險服務(wù)人員煙臺平安人壽萊山營業(yè)區(qū)主任徐友蓮及時與她取得聯(lián)系。在安撫A女士的同時，徐友蓮將她的情況第一時間告知煙臺平安人壽理賠室工作人員。

煙臺平安人壽理賠室高度重視，為樂樂開通了綠色便捷的理賠途徑。理賠人員與A女士聯(lián)系并積極協(xié)助其收集材料，同時與樂樂的主治醫(yī)生溝通，協(xié)助提供相關(guān)證明資料。

通過綠色理賠通道，僅9個工作日，該大額理賠案件便審核結(jié)束。樂樂的病情符合保險合同條款重疾責任，賠付《平安附加智能星提前給付重大疾病保險》理賠金13萬元、《平安附加愛滿分提前給付重大疾病保險》理賠金86萬元，合計重疾理賠金99萬元，保單主險合同終止。

暖心賠付，客戶送錦旗表感謝

快速暖心賠付讓A女士感激不已，國慶節(jié)放假前，在徐友蓮的陪同下，A女士特意驅(qū)車從醫(yī)院趕到煙臺平安人壽煙臺職場當面表示感謝，并將一面印有“平安服務(wù)暖人心、快速理賠顯誠信”的錦旗贈送至理賠人員手中。

疾病不分年齡，意外不分早晚，風險始終伴隨著我們的人生旅程。為人父母，及早為孩子籌劃合理、科學(xué)的保險保障，能夠抵御孩子在成長過程中遇到的各種風險，讓孩子的人生之路更加從容、精彩。

平安人壽始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，致力于為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的暖心服務(wù)，用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗，深化消費者權(quán)益保護，公司推出消費者維權(quán)直達專線，配置專業(yè)客服坐席團隊，快速響應(yīng)、解決消費者咨詢投訴問題，為消費者提供專業(yè)、高效的服務(wù)，讓保險更有溫度。 （劉潔 王晶）